Szavatosság
AZ ÜGYINTÉZÉS SIKERES MEGKEZDÉSÉHEZ A KÖVETKEZŐ INFORMÁCIÓKAT KÖTELEZŐ MEGADNI:
- Rendelési azonosítód (e-mailben kapott sorszám, például: 36492-123456)
- Megrendeléskor megadott név (amennyiben céges számlát kértél kérjük a cég nevét is írd be)
- E-mail cím kapcsolattartáshoz
- A termékkel kapcsolatos reklamáció, hiba, probléma részletes leírása
- Kérjük csatolj 3 darab képet a hibás termékről:*
- Egy kép a hibás részről
- Egy kép a termékben található eredeti címkéről vagy feliratról
- Egy olyan kép, amin az egész termék látszik, lábbeli esetén mindkét pár, ruhanemű esetén a teljes termék.
* Kérjük, hogy a képek készítése előtt minden esetben tisztítsd meg a terméket, hogy a hiba egyértelműen beazonosítható legyen.
Kényelmi hibával (komfortérzet) nem tudunk szavatossági igényt intézni, a webáruházban sorozatgyártott termékeket forgalmazunk, nem egyedi méretre és pl: lábformára készített termékeket. A rendeltetésszerű használat azt jelenti, hogy a terméket a megfelelő célra választották (pl: nedvesebb környezetben vízlepergető, vagy vízhatlan lábbelit/ruházatot), és a terméket az anyagösszetétele szerint a címkéjén, vagy a dobozban/zacskóban szereplő információk alapján használták, tisztították, tárolták. A szavatossági szabályok értelmében a bejelentést a hiba azonnali észlelésekor meg kell tenni és utána a terméket az igény teljes körű elbírálásáig nem szabad tovább használni.
Kérjük vedd figyelembe, hogy a szavatossági ügyintézést csak a fent feltűntetett információk és a képek beérkezése után tudjuk megkezdeni. Amennyiben hiányosan adod le a reklamációdat, úgy kollégáink hiánypótlásra fognak felszólítani!
A garancia bejelentéssel kapcsolatban minden esetben küldünk tájékoztatást, hogy megkezdtük annak feldolgozását. Sajnos esetenként előfordulnak technikai problémák ezért kérjük, hogy amennyiben a bejelentést követő 2 munkanapon belül nem érkezik a garanciás folyamatról tájékoztató e-mail, vedd fel velünk a kapcsolatot közvetlenül a garancia@mvstore.hu címen.